Conditions Générales de Vente (CGV) – Elucid Escape

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent tout contrat conclu entre la SARL Elucid Escape, immatriculée au RCS de Châlons en Champagne sous le numéro siret 850 371 337 dont le siège social est situé au 72 rue du Faubourg Saint Antoine, 51000 Châlons-en-Champagne, France, et toute personne physique ou morale (ci-après « le Client »).

2. Services proposés

Elucid Escape propose :

• Des jeux d’escape game en salle : les participants sont enfermés dans une salle et doivent trouver des objets et indices afin de résoudre diverses énigmes dans un temps maximum de 90 minutes. Les jeux sont accessibles aux personnes âgées de 8 ans et plus. Les groupes de moins de 15 ans doivent être accompagnés d’un adulte.
  
  
• Des escape box : il s’agit de jeux transportables sous forme de boîte à énigmes, permettant de réaliser une expérience similaire hors de nos locaux. Les modalités de location, de restitution et de caution (le cas échéant) sont précisées lors de la réservation.
  
  

3. Réservation et modalités de paiement

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne, par téléphone ou directement sur place, dans la limite des disponibilités.
  
  
• Le prix de la prestation est celui indiqué au moment de la réservation. Les tarifs sont exprimés en euros et toutes taxes comprises (TTC).
  
  
• Pour les escape games en salle, le tarif varie en fonction du nombre de joueurs : de 75 € pour deux joueurs à 20 € par personne pour cinq à six joueurs.
  
  
• Pour les groupes ou événements spéciaux, un devis personnalisé sera proposé sur demande.
  
  
• Afin de valider  la réservation, le règlement de tout ou partie est exigé et payable par carte bancaire ou espèces.
  
  

4. Responsabilités de l’entreprise

Elucid Escape s’engage à assurer la sécurité des Clients pendant leur expérience de jeu et à maintenir des conditions de jeu conformes.
Nous respectons également la confidentialité et la protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

5. Responsabilités des clients

• Les Clients s’engagent à respecter les règles de sécurité et le règlement intérieur affiché ou communiqué par le personnel.
  
  
• L’apport d’aliments, de boissons, de substances illicites ou d’objets dangereux est interdit.
  
  
• Toute dégradation volontaire de matériel pourra entraîner une facturation complémentaire.
  
  
• Les Clients doivent se présenter à l’heure indiquée lors de la réservation. Tout retard supérieur à 15 minutes pourra entraîner une réduction du temps de jeu, voire l’annulation de la session sans remboursement.
  
  

6. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les prestations de services de loisirs fournies à une date déterminée (escape game ou escape box) ne sont pas soumises au droit de rétractation.

7. Annulation et modification

• Elucid Escape offre un remboursement intégral du règlement pour toute annulation ou modification effectuée au moins 24 heures avant la date et l’heure prévues du créneau choisi.
  
  
• Passé ce délai, aucun remboursement ni report ne sera possible.
  
  
• En cas de force majeure ou d’empêchement du fait d’Elucid Escape, le Client pourra obtenir un remboursement intégral ou un report de la prestation.
  
  

8. Accessibilité et santé

Les jeux d’escape game peuvent comporter des contraintes physiques ou psychologiques (espaces clos, manipulations). Ils ne sont pas recommandés pour certaines personnes (claustrophobie, femmes enceintes, troubles cardiaques, etc.). Le Client est responsable de s’assurer que sa condition physique et psychologique lui permet de participer.

9. Droit à l’image et diffusion

1. Prise de vue
   Dans le cadre des sessions organisées par Elucid Escape, des photographies sont prises en fin de session dans le but de documenter l’activité, de souvenirs client ou de promouvoir l’activité (réseaux sociaux).
   
   
2. Consentement à la diffusion
   En réservant une session et / ou en participant à l’escape game, le client accepte que des photographies le représentant (ou ses accompagnants) puissent être diffusées dans les conditions suivantes, sauf objection expresse faite par écrit avant la fin de la session :
   
   a. Supports de diffusion : réseaux sociaux.
   b. Finalité : communication commerciale et promotion d’Elucid Escape, valorisation de l’expérience client.
   c. Durée / territoire : pour une durée indéterminée, sur le territoire national et à l’international (en ligne).
   d. Non-nuisance : les photos ne seront pas utilisées de façon à porter atteinte à la dignité, la vie privée ou l’image des personnes représentées.
   e. Droit de retrait / opposition : le client peut à tout moment demander le retrait d’une photographie en contactant Elucid Escape (par e-mail à contact@elucidescape.fr ou par courrier).
   f. Erreur de diffusion : En cas de diffusion accidentelle d’une photographie malgré une opposition exprimée, Elucid Escape s’engage à procéder au retrait immédiat dès notification par le client. Cette erreur involontaire ne saurait engager la responsabilité d’Elucid Escape au-delà de l’obligation de retrait, sous réserve d’une notification rapide permettant de limiter la diffusion.
   
   

10. Protection des données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont nécessaires à la gestion de la relation commerciale. Elles ne sont en aucun cas transmises à des tiers non autorisés. Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, chaque Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en écrivant à : contact@elucidescape.fr.

11. Médiation et litiges

En cas de litige, le Client pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.

Remplir le formulaire sur le site internet du MTV.Travel à l’adresse www.mtv.travel/ 

Envoyer votre demande par courrier simple ou recommandé au MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, les tribunaux français compétents seront seuls compétents, sous réserve des règles d’ordre public protectrices du consommateur.

13. Dispositions générales

Elucid Escape se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.
Pour toute question ou réclamation :
Elucid Escape – 72 rue du Faubourg Saint Antoine, 51000 Châlons-en-Champagne
Tél. : 03 26 67 38 01
Email : contact@elucidescape.fr